CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

HTSmartPro cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong các trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng.

1. Lý do chấp nhận đổi trả

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất;
Giao sai sản phẩm, không đúng mẫu mã, số lượng theo đơn hàng;
Thiếu hàng, thiếu phụ kiện/tặng phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm, hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có) và các quà tặng kèm (nếu có).

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm còn nguyên đai kiện, không bị tháo seal hay có dấu hiệu sử dụng.
Bao gồm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có), quà tặng đi kèm.
Có bằng chứng giao dịch: số đơn hàng, hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.

3. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Thời điểm tiếp nhận yêu cầu:
- Nếu gửi qua chuyển phát: dựa trên ngày in trên biên nhận bưu điện/đơn vị vận chuyển.
- Nếu trực tiếp gửi hàng đến trung tâm đổi trả: tính từ lúc nhân viên HTSmartPro tiếp nhận sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

Với các trường hợp lỗi từ phía HTSmartPro (sản phẩm lỗi, giao sai,…): Miễn phí 100% chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm mới.
Với các trường hợp khách hàng đổi trả không phải lỗi từ HTSmartPro: chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Hình thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu:

Tiền mặt/COD: hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Thẻ ATM nội địa có Internet Banking: hoàn tiền vào tài khoản gốc.
Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, v.v.): hoàn tiền trực tiếp về ví.

HTSmartPro sẽ chịu phí chuyển khoản trong các trường hợp lỗi từ phía công ty.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Phản hồi yêu cầu hoàn tiền: trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
Thời gian xử lý hoàn tiền (tính từ thời điểm chấp thuận yêu cầu):
- Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
- Thẻ ATM nội địa: 7–10 ngày làm việc (tuỳ ngân hàng).
- Ví điện tử: 3–5 ngày làm việc.

Chúng tôi sẽ gửi xác nhận hoàn tất qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tiền thành công.